[디지털비즈온 김맹근 기자] 메타버스 마케팅에서 핵심 가치는 고객에게 전달하는 진정성과 재미있는 경험으로, 일반적인 마케팅의 가치와 크게 다르지 않다. 다만, 명확한 목표 설정, 적합한 플랫폼 선정, 몰입도 높은 경험 제공, 수익성 창출 테스트, 사전 리스크 점검 등 마케팅에서 새롭게 고려해야 할 요소들이 있다.

기업들은 메타버스 마케팅을 도입하는 시점에, 장기적인 발전 관점에서 가상 제품 판매, 브랜드 자산, 리스크에 대한 책임, 데이터 보호 등을 함께 고민해야 한다. 이를 기반으로 혁신적인 마케팅을 통하여 메타버스에서의 영역을 점차 늘려 나갈 때 기업들은 디지털 현실에서 더욱 풍부한 기회를 맞이하게 될 것이다.

메타버스 마케팅

메타버스 마케팅에서 핵심 가치는 고객에게 전달하는 진정성과 재미있는 경험으로, 이는 일반적인 마케팅의 가치와 크게 다르지 않다. 다만, 메타버스에서 이러한 요소를 적용하는 환경이 매우 다르며, 소비자들을 효과적으로 참여시키기 위해서는 새로운 마케팅 방식을 살펴보자.

첫째 브랜드 호감 높이기, 잠재 고객에게 인지도 높이기 등 명확한 목표를 정해야 한다. 둘째 브랜드와 시너지를 창출할 수 있는 주요 메타버스 플랫폼을 테스트하고 선정해야 한다. 셋째 혁신적 경험에 대한 기대감이 높은 소비자를 고려하여 몰입도 높은 경험을 제공해야 한다. 넷째 디지털 모델 출시, 오프라인 전환 판매 등 수익성 창출 기회를 찾아야 한다. 다섯째 메타버스 자체의 리스크, 브랜드 연계 시 리스크 등 사전 리스크를 고려해야 한다.

메타버스 마케팅 목표 설정

브랜드가 메타버스의 일부가 되고 싶은 이유를 파악하고 명확한 목표를 정해야 한다. 잠재 고객에게 인지도 높이기, 브랜드 호감도 높이기, 충성도 높이기, 혁신 추구하기 등으로 정의되어야 한다. 메타버스는 물리적 현실 경험을 증폭시킴으로써 기억에 남는 경험을 극대화할 수 있는 공간이라는 점을 인식하여 목표를 설정해야 한다.. 단기적으로는 직접 판매를 주요 목표로 삼기는 어려움이 있다.

적합한 플랫폼 선정

기존의 주요 메타버스 게임 및 플랫폼인 Roblox, Fortnite, Minecraft 등을 활용하여 어떤 플랫폼이 우리 브랜드와 시너지를 창출할 수 있을지 애자일(agile)하게 테스트할 수 있다. Gucci는 Z세대와의 연결점을 파악하기 위해 Roblox에서 ‘Gucci Garden’의 메타버스 버전을 출시하여 2주간 약 2천만 명의 방문자를 유치한다. 또한, 패션 중심 메타버스 Zepeto와 제휴하여 블록체인 기반 플랫폼 The Sandbox에서 가상 세계를 출시할 계획이다.

소비자 맞춤형 경험 제공

메타버스에서도 일반 마케팅에서와 같이 기업이 타깃으로 하는 최종 고객, supply chain상 관계자, 기업에 지원하는 인재 등 소비자에게 맞춘 경험 제공이 필요하다. 다만, 소비자들은 메타버스에서의 브랜드는 매우 혁신적이라고 보는 경향이 있어 혁신적인 경험에 대한 기준이 높다.

스케이트 보더들 사이에서 입소문으로 성장한 스포츠 브랜드 Vans는 Roblox에서 대화형 공간 ‘Vans World’를 출시하여 스케이트장을 가상으로 탐색하게 하고, 게임을 통한 포인트 적립으로 가상 운동화나 의류를 구매하며, 가상 스케이트 가게에서 맞춤형 스케이트보드를 제작하게 하는 등 몰입도 있는 경험을 제공한다.

수익 창출 모델 실험

메타버스에서 직접 판매가 주요 목적은 아니지만, 브랜드 수익을 위한 다양한 기회를 테스트해볼 수 있음. 온라인에서 오프라인 판매 전환이 일반화된 지금, 메타버스에서도 오프라인 전환이나 메타버스상 수익 모델 창출 등 여러 시도가 가능하다.

Nike는 Nike Cryptokicks(Nike Dunk 운동화의 디지털 모델)을 출시하며 NFT를 시도하고 있으며, 멕시칸 식당 체인 Chipotle는 메타버스 레스토랑 방문객에게 부리토 바우처를 제공해 실제 매장에서 교환할 수 있도록 한다.

브랜드 리스크 대비

인터넷의 빠른 피드백이나 SNS의 바이럴 가능성에 대비하지 않고 온라인에서 직접 소비자와 소통하여 위기를 겪은 브랜드가 많다. 메타버스는 생생하고 몰입감이 높기 때문에 위험도가 더 높다. 고객 경험, 지식 재산 관리, 사용자 안전, 데이터 개인 정보 보호, 잘못된 정보에 대한 대응 등 리스크에 대한 사전 대비책 마련이 필요하다.

결론적으로 메타버스가 진화함에 따라 소비자들의 채택은 가속될 것이므로 많은 제조업 기반 기업 역시 미래 잠재력과 파급이 큰 시장에 대한 새로운 시도를 하고 있다. 메타버스는 브랜드 구축과 마케팅을 위한 새로운 기회를 제공하는 세계가 될 것으로 현재 기술적 제약이 있는 상황에서 마케팅을 테스트하고 장기적인 관점의 발전을 고민해야 한다.