[디지털비즈온 김맹근 기자] COVID-19는 원래대로라면 몇 년이 더 걸렸을 헬스케어 산업의 업무 방식과 의료 인력의 미래를 앞당겼다. 팬데믹은 여러 국가의 병원 및 의료 시스템을 혼란에 빠뜨리고 헬스케어 인력 간 격차를 부각시켰다.
또한 팬데믹은 수용 규모 및 수요 문제를 해결하기 위해 원격 의료 직원의 활용 같은 디지털화된 신속한 업무 방식과 서비스 제공을 지원하는 새로운 로봇 프로세스를 도입하여 의료 현장을 변화시켰다.
의료 현장에서는 직원들이 더욱 효율적이고 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 데이터 애널리틱스와 자동화된 대시보드를 점점 더 많이 사용하고 있다.
원격 의료 및 원격 환자 모니터링 같은 연결 치료 솔루션의 사용 확대와 기술을 활용한 진단, 모니터링 및 치료 등이 중요한 요인이 되고 있다. 이러한 여러가지 발전은 헬스케어 인력에게 장단기적 시사점을 제공한다.
의료 인력 공급은 COVID-19 환자 급증으로 병원 및 의료 시스템이 임상 및 비임상 인력을 구하기 어려워지고 있다. 여행 금지로 외국 의료 인력을 채용하기가 어려워지면서 정부는 은퇴한 의사 및 간호사들이 COVID-19 치료를 지원하도록 장려하고, 의료 교육생의 병원 배치를 빠르게 하여 수급 격차를 줄이려고 노력해 왔다.
이에 따라 인구 1,000명 당 의사 비율은 2019년 1.9명에서 2024년 2.0명 이상으로 늘어날 전망이며, 각 국의 외국인 의료 종사자에 대한 의존도 계속될 것으로 보인다.
가상 일터에 대한 적응은 COVID-19 이전 일터의 모습으로 되돌아가는 사람은 거의 없을 것이다. 심지어 현장을 떠난 적이 없는 일선의 의료진조차도 자신들의 직업이 무수한 방식으로 변하는 것을 지켜보았다.
사람들이 건강 및 안전 문제로 집 밖으로 나갈 수 없거나 나가기 어려운 상황에도 헬스케어 조직 및 직원들은 고객/환자들에게 서비스를 제공하기 위해 적응해야만 했다.
업계가 하이브리드 및 가상 일터로의 전환을 고려하는 경우, 인력 채용 및 파악, 기술 인프라 개선을 위한 투자, 현장 및 원격 인력을 모두 관리하기 위한 운영 모델, 그리고 조직 내 및 조직 간 관계 및 화합적 조직 문화 구축의 잠재적 영향을 고려해야 한다.
새로운 기술 습득은 헬스케어 조직이 인력의 능력과 역량을 개발하고 의료인에게 라이선스 수준에 따라 필요한 교육 및 학습 도구를 제공하는 것에 대한 시급성이 커져가고 있다.
딜로이트의 2020 글로벌 인적자본 트렌드 서베이에서는 74%의 응답자들이 인력 재교육이 성공을 위한 중요하거나 매우 중요한 요소라고 응답하였다. 하지만 이러한 트렌드에 대비가 되어있다고 답한 응답자는 10%에 불과했다.
미래 기술에 대한 니즈와 교육 관련 요구사항을 파악하는 것도 필수적이다. 역동적인 헬스케어 생태계에서 임상의의 역할이 빠르게 변화하고 있어 어려움이 가중되고 있다.
인간 및 기술 역량의 결합은 임상 프로세스 자동화, 치료 가상화, 유전학 및 행동 과학의 발전으로 현재의 의료 관련 직업 및 역량에 대한 수요가 감소 했으며, 언젠간 기계가 인간 의료 종사자를 대체 할 수도 있다는 우려가 제기되었다.
그러나 인간과 기술은 서로를 대체하지 않으며, 오히려 인간과 기계 지능은 본질적으로 상호 보완적이다. 인간과 기술을 하나의 팀으로 묶으면 문제를 해결하고, 통찰력을 얻고 더 큰 임상적/사업적 가치를 창 출하는 새롭고 보다 생산적인 방안을 만들어낼 수 있다.
헬스케어 조직들이 새로운 역할과 시너지를 파악하고 증강과 협력의 단계로 나아가기 위해 인간과 기술의 결합에 대한 시야를 확장하고 있다는 조짐이 보이고 있다.
인력의 역할과 기능 변화 에는 유전학, 인공지능/머신러닝 및 자연어 처리, 강화된 진단, 데이터 애널리틱스 및 비판적 판단 능력, 능숙한 보고서 및 위험 점수 해석 역량 등에 대한 전문 교육과 훈련이 필요할 수 있다.
다양성과 포용성은 변화하는 미래에 앞서 기존 인력을 재교육할 필요성과 함께 일터에서의 다양성 및 포용성 증진에 대한 중요성도 점차 커지고 있다. 조직은 특정한 비즈니스 문제를 해결하기 위해 팀 구성원의 다양성을 활용하고 새로운 인간 및 기술의 역할을 시험하는 등 다양한 팀 구성 전략을 실험하고 있다.
정체성의 다양성은 팀에 다양한 생각과 경험, 즉 다양한 내부 및 외부 이해관계 자들과의 업무 진행에서 효율성을 상당히 향상시키는 데 도움이 되는 암묵적 지식을 활용할 수 있도록 한다.
헬스케어 인력은 COVID-19 위기로 인해 유례 없는 상당한 영향을 받았다. 헬스케어 조직이 환자를 위해 봉사하는 종사자들을 지원하기 위한 대응 및 회복 방안의 많은 부분이 급변하는 인력 전략의 재편에 달려있을 것이다.