[이명용의 물류이야기] 경제의 불안정성이 지속되고 있지만, 소비자의 새로운 구매 경험에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있어 이커머스는 앞으로도 꾸준한 성장세를 이어갈 것으로 예상된다. 특히 AI 기술은 소비자와 기업 모두에게 많은 이점을 제공하는 도구로, 이커머스는 물론 오프라인 매장에서의 구매 경험에도 큰 영향을 미치며, 소비자는 어디에 있든 실시간으로 개인화된 상품 제안을 받거나 거주지에서 체험해 볼 수 있어 온 · 오프라인의 경계는 점점 더 모호해질 전망이다.

AI의 윤리적 활용과 개인정보 보호에 중점을 둔 마케팅 전략은 소비자의 신뢰를 얻고 장기적인 성장을 보장, 기업은 데이터에 기반해 소비자와의 관계를 강화하는 데 적극적으로 나설 필요가 있다.

일본 후지로지테크社가 2025년 이커머스 마케팅 10대 트렌드를 예측

첫번째 온 · 오프라인 통합 확산은 이커머스 매출이 호조를 보이고 있는 가운데, 옴니채널 마케팅의 일환으로 오프라인 매장의 중요성이 다시 부각시켜다. 소매업체들은 소비자들이 대거 온라인으로 상품을 구매하는 상황에서도, 오프라인 매장에서 고품질의 맞춤형 경험을 제공함으로써 경쟁우위를 확보하는 것이 가능하다. 기술 발전과 소비자 기대에 따라 오프라인 매장과 온라인 구매 경험은 더욱 진화할 것으로 전망된다.

두번째 트렌드는 AI 기술 도입과 소비자 경험 향상은 AI 기술은 소비자 만족도를 높이고, 반품률을 낮추며, 보다 몰입감 있는 구매 경험을 제공하는 데 중요한 역할이다. 특히 AI 기술은 소비자와 기업 모두에게 많은 이점을 제공하는 도구로, 이커머스는 물론 오프라인 매장에서의 구매 경험에도 큰 영향을 미치며, 소비자는 어디에 있든 실시간으로 개인화된 상품 제안을 받거나 거주지에서 체험해 볼 수 있어 온 · 오프라인의 경계는 점점 더 모호해질 전망이다.

세번째 트렌드는 베이비붐 세대 중요성 증가는 마케팅에서 젊은 층이 주요 타깃으로 설정되어 있지만, 베이비붐 세대와 그 윗세대도 소비 집단으로서 매우 큰 영향력을 발휘한다. 미국에서는 전체 개인자산의 절반 이상을 이들 세대가 보유할 정도로 구매력이 압도적이다.

네번째 트랜드는 소비자 데이터 권리 강화로 개인정보 보호의 중요성에 대한 인식이 확산되면서 소비자 개인 데이터에 대한 권리가 강화되는 추세이다. 인터넷 데이터 수집의 투명성 확보, 자신의 정보를 삭제할 수 있는 권리, 악용될 경우의 법적 조치 등 소비자 개인정보 취급은 기업의 생존 자체를 좌우할 수 있는 문제이다.

다섯번째 트랜드는 개인정보 보호자로서의 마케터 역할로 개인정보 보호에 대한 관심이 높아지고 규제가 강화됨에 따라, 개인정보 보호자로서 마케터의 역할이 그 어느 때보다 중요하다.

여서번째 트랜드는 퍼스트 · 제로 파티 데이터 중요성 증가로 제 3자가 아닌 소비자로부터 직접 얻은 퍼스트 파티 데이터(기업의 자체 수집 데이터)와 제로 파티 데이터(고객이 자발적으로 기업에 전달한 데이터)가 점점 중요해질 전망이다.

일곱번째 트랜드는 소비자 관계 강화 리타겟팅 전략 도입은 소비자들이 디지털 광고를 접할 기회가 많아지면서 광고에 대한 무관심도 증가, 이에 따라 다수 기업이 이메일과 SNS 등 '오운드 미디어(Owned Media)'의 중요성을 간파하고, 이를 효과적으로 활용하는 리타겟팅 전략을 도입할 전망이다.

여덟번째 AI의 윤리적 활용은 AI 기술이 발전함에 따라 AI의 윤리적 활용이 더욱 중요하다. AI의 윤리적 활용과 개인정보 보호에 중점을 둔 마케팅 전략은 소비자의 신뢰를 얻고 장기적인 성장을 보장, 기업은 데이터에 기반해 소비자와의 관계를 강화하는 데 적극적으로 나설 필요하다.

아홉번째 AI는 비즈니스 모델과 벤더와의 관계에도 영향은 AI 기술의 진화는 마케팅 업무에 큰 변화를 가져올 뿐만 아니라, 마케터가 기술 벤더와 협력하는 비즈니스 모델에도 영향을 준다. 전통적 구독 모델이 점차 사라지고, 소비자가 사안별 요금을 지불하는 모델이 주류가 될 전망한다.

열번째 '오가닉' 성장 전략 도입은 장기적인 성장을 추구하는 기업은 자체 운영 채널(오운드 채널)을 활용해 보유 경영자원을 최대한 이용하는 '오가닉(Organic)' 성장 전략을 도입함으로써 안정적인 수익을 확보하는 동시에 소비자 확보 비용 증가에도 유연하게 대응할 것으로 관측된다.

결과적으로 소매업체들은 소비자들이 대거 온라인으로 상품을 구매하는 상황에서도, 오프라인 매장에서 고품질의 맞춤형 경험을 제공함으로써 경쟁우위를 확보하는 것이 가능하다. AI의 윤리적 활용과 개인정보 보호에 중점을 둔 마케팅 전략은 소비자의 신뢰를 얻고 장기적인 성장을 보장, 기업은 데이터에 기반해 소비자와의 관계를 강화하는 데 적극적으로 나설 필요가 있다.