미 전자상거래 반품 재고의 효율성 향상

[디지털비즈온 김맹근 기자] 온라인 쇼핑의 증가로 수익률이 상승했다. 미국 소매업 연맹에 따르면, 전체 온라인 구매의 17.6%가 반품되며, 이는 연간 약 2,470억 달러 상당의 상품을 의미한다. 이 높은 수익률은 폐기물 및 배출량 증가와 같은 지속 가능성 문제를 야기한다.

반품에 따른 환경 비용

글로벌 공급망 협의회(GSCC)의 타고 편집팀에 따르면, 전자상거래 수익률은 환경 파괴에 크게 기여한다. 옵토로와 역물류협회와 같은 기관의 연구는 이 문제의 심각성을 강조한다. 첫째 반품으로 인해 매년 전 세계적으로 약 2,400만 톤의 CO2 배출량이 발생한다. 둘째 미국에서만 전자상거래 반품으로 인해 연간 58억 파운드의 매립 폐기물과 1,600만 톤의 CO2가 발생한다.

이 수치는 소비자로부터 판매자나 폐기 시설로 상품을 반품하는 과정, 특히 역물류와 같은 전자상거래 관행의 지속 가능성을 시급히 해결해야 할 필요성을 강조한다.

역물류 최적화

역물류는 전통적으로 반품 시작, 물품 반송, 상태 확인, 환불 또는 교환 처리, 반품된 물품의 최종 처분 결정 등 여러 단계를 포함한다. 각 단계가 지속 가능성 개선을 위한 기회를 제공하는 방법은 다음과 같다:

첫째 시작 및 운송: 반품 절차를 간소화하고 지속 가능한 포장을 사용하면 처음부터 환경에 미치는 영향을 줄일 수 있다. 소비자가 반품을 통합하도록 장려하면 반품에 필요한 여행 횟수도 줄일 수 있다.

둘째 검증 및 처리: AI와 같은 첨단 기술은 검증 프로세스를 간소화하여 반품 조건을 신속하게 결정하고 탄소 발자국을 증가시키는 여러 처리 단계의 필요성을 줄일 수 있다.

셋째 등급 매기기 및 새로 단장하기: 견고한 리퍼비시 프로그램을 구현하면 제품의 수명을 연장할 수 있다. 더 많은 물품을 수리하고 개조함으로써, 기업들은 매립지로 보내는 폐기물의 양을 줄일 수 있다.

넷째 주문 처리 및 처분: 반품된 품목의 재판매 또는 재활용을 우선시하도록 재고 관리를 재정의하면 환경에 미치는 영향을 크게 줄일 수 있다. 지역 재분배 센터와 같은 혁신적인 솔루션은 교통 수요와 관련 배출량을 최소화하는 데 도움이 될 수 있다.

낭비를 최소화하기 위한 전략적 조치

수익률과 관련된 낭비를 효과적으로 줄이기 위해 기업들은 여러 가지 전략적 조치를 취할 수 있다: 따라서 기술 통합은 기술을 활용하여 재고 가시성과 예측 정확성을 향상시키면 고객 기대와 배송된 제품 간의 불일치를 최소화하여 반품률을 줄일 수 있다. 고객 교육은 고객에게 반품이 환경에 미치는 영향을 교육하고 제품을 보관할 때 인센티브를 제공하면 불필요한 반품을 줄일 수 있다. 정책 조정은 반품 정책을 수정하여 재입고 수수료를 포함하거나 환불 대신 스토어 크레딧을 제공하는 것은 사소한 반품을 방지할 수 있다.

전자상거래 지속가능성의 미래 방향

앞으로 이커머스 비즈니스는 환경 문제를 해결하기 위해 역물류 프로세스를 지속적으로 혁신해야 한다. 여기에는 더 나은 의사 결정을 위해 더 정교한 AI 도구를 채택하고 공급망 전반에 걸쳐 더 지속 가능한 관행을 통합하는 것이 포함된다.

이러한 조치를 취함으로써 기업은 지속 가능성을 높일 뿐만 아니라 운영 효율성과 고객 관계도 개선할 수 있다. 소비자들이 점점 더 친환경 비즈니스 관행을 중시함에 따라 지속 가능성 노력을 주도하는 기업들이 경쟁 우위를 점할 가능성이 높다.

결론적으로 이커머스가 계속 성장함에 따라 수익을 보다 지속 가능하게 관리하는 것이 더욱 중요해지고 있다. 더 스마트한 역물류 관행을 도입함으로써 기업들은 환경에 미치는 영향을 크게 줄이면서 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다. 이번 홀리데이 시즌에는 소비자로서 이러한 가치를 우선시하는 브랜드를 지원할 수 있는 힘을 가지고 있어 축제 쇼핑을 즐겁고 환경 친화적으로 즐길 수 있다.