"공급업체와 3PL"... 함께 혁신 해야 할 때

[디지털비즈온 김맹근 기자] 코로나19 대유행으로 인한 혼란이 공급망에 지속적으로 영향을 미치면서 화주들에게 스트레스를 주고 있습니다. 실제로 최근 Accenture가 경영진을 대상으로 실시한 설문 조사에서 공급망 중단의 영향이 최대 3년까지 지속될 수 있음을 보여주었으며, 전 세계 비즈니스 리더들은 공급망 네트워크를 재고하고 있습니다. 올바른 솔루션을 구축하려면 성공적인 파트너십과 혁신을 위해 운송업체와 타사 물류(3PL) 공급업체가 새로운 사고 방식을 채택해야 합니다.

Logistics Management, 물류 액센츄어의 사라 뱅크스에 따르면, 여러 가지 수렴 요인이 있어 현재의 공급망 복잡성을 파악하기가 어렵습니다. 항만 및 물류 센터(DC)의 병목 현상과 함께 해상 및 항공 서비스의 용량 제약으로 인해 운송에 대한 전례 없는 가격 책정, 운영 중단 관련 수수료 증가 및 일반적인 인플레이션 압력이 발생하고 있으며, 이 모든 것이 비용을 통제하기 매우 어렵습니다.

결과적으로, 발송자들은 다음날 및 당일 배송 수요를 파악하고 배송 요구를 줄이기 위해 올바른 재고가 주문 목적지에 근접하도록 노력하고 있습니다. 특히 픽 앤 팩, 트럭 운송 및 초보자 관리와 같은 핵심 공급망 업무에서 인력 부족이 화주에게 추가적인 스트레스를 주고 있습니다.

무엇보다도, 기업들은 탄소 배출량을 줄이는 물류 모델에 대한 고객, 투자자, 직원 및 소비자에 이르기까지 모든 이해관계자의 수요 증가에 직면해 있습니다. 지속 가능성에 대한 업계의 약속은 점점 더 강해지고 있지만, 이를 위한 방법이 항상 명확하고 간단한 것은 아닙니다.

조사한 바에 따르면 물류회사에서 원하는 능력은 4가지입니다.

첫째, 엔드 투 엔드 서비스. 화주들은 모든 물류 서비스를 위한 원스톱 숍을 찾고 있습니다. 즉, 기본적인 물류를 넘어 자문 및 공급망 컨설팅 서비스, 분석 기능, 전자 상거래 채널 관리 기능, 심지어 수요와 공급에 맞는 알고리즘과 같은 새로운 서비스를 제공하는 신뢰할 수 있는 물류 공급업체를 원합니다.

둘째, 더 나은 경험. 화주들은 자신들의 비즈니스를 잘 알고 고객 중심의 솔루션을 도입함으로써 문제를 극복하기 위해 협력할 물류 파트너를 원합니다. 조사 결과, 고객 만족도를 높이기 위해 서비스 일관성, 유연성 및 대응성을 구축해야 하는 3PL의 필요성이 드러났습니다.

셋째, 사전 예방적인 데이터 기반 통찰력. 공급업체는 데이터 및 분석 기능을 갖춘 3PL과 협력하여 가시성과 통찰력을 제공함으로써 공급망을 보다 효과적으로 결정할 수 있도록 지원하고자 합니다. 예를 들어, 데이터를 활용하여 공급망 영향을 시뮬레이션 하는 디지털 트윈 기능은 3PL이 운송업체의 의사 결정을 보다 확실하게 안내하는 데 도움이 될 것입니다.

넷째, 목표는 그들의 가치와 일치합니다. 점점 더 많은 화주들이 자신들과 더욱 통합되고 가치를 공유하는 기업들과 협력하기로 선택하고 있습니다. 예를 들어, 물류 공간에서 지속 가능성은 핵심 문제이며 모든 참가자에게 "필수" 요건이 됩니다.

타사 물류 공급업체는 관련성을 유지하기 위해 이러한 기능에 집중해야 합니다. 당사의 조사에 따르면 물류 공급업체들은 이미 변화하는 발송인의 요구를 충족시키기 위해 서비스 확장에 우선순위를 두고 있습니다. 실제로 물류 공급업체의 48%는 수직적 통합 전략(업스트림 또는 다운스트림 서비스 통합)을 따르고 있으며, 35%는 수평적 통합 전략(현재 영역에서 서비스를 확장하고 가장 큰 경쟁 우위를 제공하는 서비스 영역을 두 배로 확장)을 추구하고 있습니다.

3개의 PL이 도달

과거에는 운송 및 창고 보관과 같은 자산 기반 작업을 비용 효율적으로 관리하기 위해 3PL에 의존했지만, 3PL이 중요한 실시간 가시성 및 보고 기능을 제공함에 따라 지난 몇 년간 이러한 관계가 확대되었습니다.3PL 서비스 및 기능의 추가적인 발전과 확장은 공급 체인의 복잡성을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예는 다음과 같습니다.

새로운 작업 방식. 발송인은 3PL을 통해 인재를 확보하고 새로운 작업 방식을 구축하여 민첩성과 탄력성을 높일 수 있습니다. 이를 위한 핵심은 제품과 서비스에 혁신과 기술을 적용하여 자동화를 촉진하고, 작업의 중복성을 줄이고, 보다 유연한 작업 옵션을 허용하고, 직원 역할과 책임의 영향력을 높이는 3가지 PL을 선택하는 것입니다.

예를 들어, 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 기술, 분석 및 셀프 서비스 기능이 더욱 널리 사용되는 3PL은 발송업체가 직원 유지 및 참여를 높이고 서비스 비용을 절감하며 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 더 잘 포지셔닝 될 것입니다.

공급망 컨설팅.3PL의 새로운 공급망 컨설팅 오퍼링은 서비스 안정성, 용량 제약, 통제되지 않는 비용, 폭발적인 증가와 같은 공급망 전반의 과제에 직면하게 되므로 공급업체에게 매우 유용할 수 있습니다. 우리의 조사에 따르면 많은 운송업체가 현재 기존 3PL에 이러한 부가 가치 기능이 있다고 생각하지 않으며, 이러한 격차는 운송업체가 비즈니스 운영을 지원하기 위해 이러한 통찰력을 필요로 하는 COVID-19 기간 동안 더욱 두드러졌습니다.

공급업체는 더 높은 가치의 서비스를 제공하는 3PL 파트너를 찾아 공급망 복원력을 위한 전략적 파트너가 될 수 있어야 합니다. 좋은 소식은 변화가 이미 일어나고 있다는 것입니다. 우리의 조사에 따르면 물류 회사의 43%가 향후 3년 내에 향상된 공급망 서비스를 제공할 계획을 제시하고 있습니다.

컨트롤 타워 + 가시성. 실시간 가시성은 선사와 그들의 3PL에게 오랫동안 중요한 과제였습니다."Next Gen" 컨트롤 타워와 사전 예방적 가시성을 통해 출하자의 3PL 서비스 수준 성능을 향상시킬 수 있습니다.

사물인터넷(IoT), 예측 분석 및 디지털 트윈 기능과 같은 기능을 사용하는 3PL로 작업하면 배송 문제를 예측할 수 있을 뿐만 아니라, 문제가 발생했을 때 해결할 수 있는 대체 경로를 찾을 수 있습니다. 미국의 항만 정체 문제 등 지난 1년간 발생한 많은 혼란을 돌이켜보면, 선사들은 이러한 유형의 혼란을 사전에 평가할 수 있는 3PL과 협력하는 것이 필수적이 되었습니다.

지속 가능한 제품 오퍼링. 발송인의 지속 가능성 목표를 지원하는 능력은 3PL 기능에서 의미 있는 추세입니다. 화주들은 점점 더 야심찬 지속 가능성 목표를 설정하고 있으며, 이 중 상당수는 공급망 및 물류 운영과 관련이 있습니다.

차별화되고 가치를 부여할 업계별 관심사(예: 화학물질, 소매 반품 처리 등)를 포함한 제품 및 서비스에서 이러한 맥락을 발전시킬 수 있는 3PL.당사의 조사에 따르면 물류 회사의 93%가 지속 가능하고 친환경적인 물류 및 운송 기능을 광범위한 서비스 제품에 포함시킬 계획입니다.

혁신을 향한 세 단계

고객의 지속 가능성 목표에 부합하는 제품 및 서비스에 투자하는 3PL은 보다 전반적인 가치를 제공할 것입니다. 발송업체와 3PL을 함께 사용하면 혁신을 주도하고 직면한 일부 문제를 완화할 수 있습니다.

이는 두 가지 측면에서 볼 수 있습니다. 3PL은 게임을 강화해야 하며, 공급업체는 3PL을 완벽하게 평가하여 회복 과정에서 이러한 관계를 최대한 활용할 수 있도록 해야 합니다. 앞으로 나아갈 때 고려해야 할 세 가지 핵심 조치가 있습니다.

다음과 같습니다.

통신선을 엽니다. 발송인은 자신의 요구와 과제를 표현해야 하며, 3PL은 경청하고 해결하고 적응할 수 있는 경로를 찾아야 합니다. 일반적으로 서비스 성과 및 문제를 논의하기 위해 발송자와 해당 3PL 간에 정기적으로 검토가 이루어집니다.

이러한 리뷰는 현재 성과에 대한 관점을 제공하는 데 도움이 됩니다. 그러나 이러한 세션을 전술적 성능 관점에서 전환하여 공급업체의 공급망 야망과 우려 사항에 대한 광범위한 논의를 포함함으로써 3PL은 고객의 요구를 충족하기 위해 서비스가 어떻게 발전할 수 있는지를 고려할 수 있는 기회를 제공합니다.

함께 미래를 내다보는 접근법을 취하세요. 타사 물류 공급업체는 공급업체로부터 요구 사항에 대해 들은 내용을 바탕으로 사전 예방적인 권장 사항과 새로운 서비스를 통해 시장 비전을 제시해야 합니다.

예를 들어, 3PL은 종종 발송자가 소싱 및 수출을 하는 시장에서 현지 시장에 존재합니다. 이러한 로컬 연결을 통해 3PL은 시장에서 발생할 수 있는 상황(예: 날씨 이벤트, 소스 문제, 경쟁 움직임 등)에 대한 인식을 제공할 수 있습니다.3PL이 선사와 관련된 시장에 독특한 통찰력을 제공할 수 있다면, 그들은 훨씬 더 많은 가치를 기여할 것입니다.

혁신 기회를 발굴합니다. 발송자와 3PL 모두 물류 서비스의 혁신을 추진할 의지가 있어야 합니다.이를 위해서는 투자가 필요하지만 양측 모두에게 상당한 가치를 제공할 것입니다.역사적으로 물류 서비스의 가격 책정은 바닥을 향한 경쟁이었습니다.

그러나 당사자 쌍방이 협력하여 어떤 솔루션이 배송업체에 더 많은 가치를 제공할 수 있는지 정의한다면, 가치를 더 빨리 실현하고 함께 이익을 공유할 수 있는 방법이 있습니다.

예를 들어, COVID-19는 중단을 통해 보다 능동적으로 관리하기 위해 공급망 파트너 간에 보다 나은 조정이 필요하다는 것을 보여주었습니다. 통합된 가시성을 제공하는 컨트롤 타워와 같이 조정 기능을 개선하는 조정 기능에 대한 공동 투자를 통해 보다 효과적인 결과를 보다 신속하게 달성할 수 있습니다.

3PL과 발송업체 간의 강력한 협업은 미래에 두 가지 모두에게 이익이 될 혁신적인 솔루션을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러기 위해서는 발송업체가 자신의 요구와 과제를 표현해야 하며, 3PL은 경청하고 해결하고 적응할 수 있는 경로를 찾아야 하며, 두 회사 모두 이러한 파트너십의 가치를 인식해야 합니다.