온라인 마켓플레이스 ‘티무(Temu)’급성장 하고 있는 이유?

[디지털비즈온 이호선 기자] 미국에 등장한 지 불과 5개월 만에 눈부신 성장을 기록한 티무(Temu)는 미국의 앱스토어와 구글플레이의 모든 카테고리에서 가장 많이 다운로드 된 앱 1위를 차지하고 있다.

티무는 미국 보스턴 기반 전자 상거래 회사로 미국과 캐나다를 포함한 북미 지역에서 활동하고 있다. 티무는 중국 전자상거래 대기업 핀둬둬(Pinduoduo)의 모회사인 PDD Holdings의 자회사로, PDD Holdings의 첫 번째 미국 대상 전자상거래 플랫폼이다.

Sensor Tower 데이터를 인용한 테크크런치에 따르면 이 회사의 모바일 앱은 2023년 초부터 모든 범주에서 iPhone 및 Android 무료 앱 1위를 차지했다.

코트라 자료에 의하면, 티무의 모회사인 PDD Holdings는 지난 몇 년 동안 중국에서 대폭 할인된 제품을 판매하는 데 성공했으며, 2023년 2월 기준으로 시가총액은 1259억4000만 달러에 이른다. 최근 티무의 성공으로 나스닥 거래소에 상장된 티무의 주가는 3개월 만에 32% 이상 상승했다.

미국의 시장 분석 기업 Earnest의 최신 데이터 기반 연구에 따르면 티무는 3개월 만에 미국 최대 패스트 패션 브랜드인 쉬인(Shein)의 주간 활성 사용자 수의 절반에 도달한 것으로 나타났다. 이를 두고 미국의 언론들은 티무가 미국에서 제2의 틱톡, 쉬인처럼 될지 지켜볼 일이라고 보도하고 있다.

Meta에 따르면 티무는 지난해 9월부터 플랫폼에서 영어와 중국어로 된 게시물과 함께 1,000개 이상의 광고를 게재했다. 앱 스토어의 경우 티무의 iOS 광고는 주로 미국과 캐나다의 소비자를 대상으로 하고 있으며 Android 광고는 다른 7개국에서도 게재되고 있다.

티무가 급부상하면서 해외 인플루언서, 하버드비지니스(Harvard Business)코트라 해외시장자료와 테크크런치, 타임지와 외신자료들을 통해서 티무의 급부상하는 요인을 조명해본다.

◇티무의 성공요인

PDD Holdings는 Temu의 급속한 확장을 돕는 데 중요한 역할을 했다. PDD Holdings는 상거래 분야에서 10년 이상의 경험을 갖고 있으며 전 세계적으로 1,100만 개 이상의 공급업체 및 브랜드 네트워크와 소유하고 있는 모든 비즈니스의 중추를 형성하는 주문 처리 및 물류 기능을 구축한 다국적 상거래 그룹이다.

이러한 광범위한 네트워크와 전문 지식은 티무에게 강력한 성공 기반을 제공했다고 내다봤다.

티무는 공급업체 및 파트너의 글로벌 네트워크와 PDD Holdings가 누리는 규모의 경제를 활용했다. 이를 통해 티무는 최상의 가격으로 고품질 제품을 소싱하고 PDD Holdings의 물류 기능을 기반으로 고객과 상인에게 최고의 경험을 제공했다.

PDD Holdings의 광범위한 공급자 네트워크, 주문 처리 및 물류 기능, 혁신에 대한 노력은 PDD Holdings를 전자 상거래 업계의 리더로 만들고 티무의 성공을 위한 강력한 기반을 형성했다.

티무는 소비자와 판매자가 포용적인 환경에서 꿈을 이룰 수 있도록 가장 저렴한 품질의 제품을 제공한다.

이 회사는 현재 유아용품 및 전자 제품에서 악기 및 스포츠 장비에 이르기까지 29개 주요 범주와 250개 이상의 하위 범주에 걸쳐 제품을 판매하고 있다. 이러한 다양한 선택과 가격 대비 가치 상품은 고객을 유치하고 유지하는 데 핵심적인 요소로 내다봤다.

티무는 훌륭한 고객 서비스, 신뢰할 수 있는 이행 프로세스, 재미있는 연중 활동 및 프로모션도 실시했다. 회사는 지속적으로 고객의 피드백에 귀를 기울이고 제품 및 서비스 제공을 개선할 방법을 찾았다.

이로 인해 배송 지연에 대한 크레딧, 포괄적인 고객 보호 프로그램 및 90일 무료 반품 정책과 같이 업계에 일반적이지 않은 몇 가지 혁신적인 고객 정책이 도입되었다.